Valódi helyzet: kezelés közben érkezik az időpontkérés
A masszőr munkájában különösen nehéz azonnal reagálni egy telefonhívásra vagy üzenetre. Egy kezelés alatt nem csak a keze foglalt: a nyugodt környezet és a vendégre fordított figyelem is a szolgáltatás része. Ha közben új időpontkérés érkezik, arra sokszor csak a kezelés után lehet válaszolni.
Ezután könnyen elindulhat a többkörös egyeztetés. A masszőr felajánl egy időpontot, a vendégnek az nem megfelelő, kér egy másikat, közben pedig az egyik korábban szabad helyet akár más is lefoglalhatja.
A probléma nem csak elméleti: masszőröknek készült hazai időpontfoglaló oldalak is külön helyzetként említik, hogy kezelés közben zavaró az időpont-egyeztetés miatti telefonálás. Ez jól mutatja, hogy a megszakítás nélküli munka és az időpontkérések kezelése között valódi feszültség van.
Forrás: SalonCore – Masszőr időpontfoglaló rendszer.
Nem minden masszázs fér bele ugyanannyi időbe
A masszőrök időbeosztásánál nem elég azt tudni, hogy egy vendég „masszázsra jön”. A kezelés típusa és hossza meghatározza, hogy a következő vendég mikor érkezhet.
Valódi magyar masszázsszolgáltatóknál egymás mellett találhatók 30, 45, 60 és 90 perces kezelések. Ez azt jelenti, hogy egy rövidebb kezelés után más időpont marad szabadon, mint egy másfél órás masszázs után.
Forrás: Nekem a Masszázs – online foglalás.
Hogyan kezeli ezt az Időpont Foglaló?
Az Időpont Foglalóban a masszőr külön szolgáltatásokat hozhat létre, és mindegyikhez saját időtartamot és árat adhat meg. Így például egy 30 perces kezelés, egy 60 perces masszázs és egy 90 perces hosszabb kezelés nem ugyanakkora helyet foglal a napból.
A konkrét szolgáltatásneveket, időtartamokat és árakat mindig maga a szolgáltató határozza meg. A rendszer lényege az, hogy a különböző hosszúságú kezeléseket nem kell mesterségesen egyforma naptárblokkokba kényszeríteni.
A vendégnek ne kelljen találgatnia, mikor van szabad hely
Telefonos vagy üzenetes egyeztetésnél a vendég általában nem látja a masszőr naptárát. Annyit tud, hogy szeretne például kedden délután jönni. Ezért megkérdezi, van-e szabad hely, majd várnia kell a válaszra.
Az Időpont Foglalóban a szolgáltató beállíthatja a munkaidejét, kezelheti a szüneteket és az eltérő napokat. A vendégnek így nem a teljes naptárt vagy a masszőr belső beosztását kell látnia: a foglalási folyamatban a számára elérhető lehetőségek közül választhat.
A saját foglalási link akkor is dolgozhat, amikor a masszőr éppen nem tud válaszolni
A masszőr megoszthatja a saját online foglalási linkjét például Messengerben, Facebookon vagy a saját weboldalán. A vendég megnyithatja a foglalási oldalt, kiválaszthatja a kívánt szolgáltatást, majd a felkínált időpontok közül választhat.
A publikus foglalási oldal böngészőből is használható, ezért a foglalás elindításához nem szükséges előre telepíteni az alkalmazást. Ez új vendégnél is egyszerűbb belépési pont lehet: megkapja a linket, és azon keresztül elindíthatja a foglalást.
Ez nem azt jelenti, hogy a masszőrnek éjjel-nappal dolgoznia kell. Éppen az a lényeg, hogy a vendég a számára megfelelő időben megnézhesse a foglalási lehetőségeket anélkül, hogy ehhez azonnali válaszra lenne szüksége a szolgáltatótól.
Mi történik, ha egy vendég továbbra is telefonon kér időpontot?
Az online foglalásnak nem kell kizárnia a megszokott személyes vagy telefonos egyeztetést. Egy régi vendég továbbra is felhívhatja a masszőrt, vagy a kezelés végén kérheti a következő időpontját.
Az Időpont Foglalóban a szolgáltató kézzel is létrehozhat foglalást. Így az online érkező és a közvetlenül egyeztetett időpontok is ugyanabban a rendszerben kezelhetők.
Szünetek és eltérő munkanapok is számítanak
Egy masszőr napja nem feltétlenül áll egymás után megszakítás nélkül következő kezelésekből. Szükség lehet napközbeni szünetre, lehetnek rövidebb munkanapok, illetve olyan napok, amikor a megszokottól eltérően dolgozik vagy egyáltalán nem fogad vendéget.
Az Időpont Foglalóban a munkaidő mellett szünetek és kivételek is kezelhetők. Ez segít abban, hogy a foglalható időpontok a tényleges munkarendhez igazodjanak.
Fontos különbség: ezt nem azonosítjuk automatikus, szolgáltatásonként beállítható „pufferidővel”. Ha egy masszőrnek minden kezelés után külön előkészítési vagy takarítási időre van szüksége, azt a saját munkarendjének kialakításakor külön kell mérlegelnie.
A lemondás és a meg nem jelenés külön probléma
Az időpontra dolgozó masszőrnél egy késői lemondás vagy meg nem jelenés üresen maradó időszakot jelenthet. Valódi masszázsszolgáltatóknál ezért külön lemondási szabályokkal és a foglalások kezelésére vonatkozó feltételekkel is lehet találkozni.
Az online időpontfoglalás önmagában nem szünteti meg a no-show problémát. Az Időpont Foglaló jelenlegi célja az időpontok, szolgáltatások, munkaidő és foglalási folyamat egyszerűbb kezelése. Nem állítjuk, hogy előleggel, automatikus késői lemondási díjjal vagy más pénzügyi biztosítékkal megoldja a meg nem jelenő vendégek problémáját.
A vendég foglalásának módosítása vagy lemondása a támogatott folyamatban kezelhető, de a szolgáltató saját lemondási szabályait és azok esetleges következményeit továbbra is neki kell meghatároznia.
Mit tud ténylegesen megoldani az Időpont Foglaló egy masszőrnek?
- külön kezelések hozhatók létre saját időtartammal és árral;
- beállítható a munkaidő, valamint kezelhetők szünetek és kivételek;
- a vendég a kiválasztott szolgáltatáshoz illeszkedő foglalási lehetőségeket láthatja;
- a masszőr saját foglalási linket oszthat meg;
- a publikus foglalás böngészőből is elindítható;
- a telefonon vagy személyesen egyeztetett foglalásokat a szolgáltató kézzel is rögzítheti;
- a vendég a támogatott folyamatban a foglalását módosíthatja vagy lemondhatja.
Mit nem állítunk róla?
Az Időpont Foglaló nem teljes masszázsszalon-irányítási rendszerként akar minden üzleti feladatot egyetlen helyen kezelni. Nem ígérünk olyan funkciót, amely a jelenlegi rendszerben nincs.
Ha például egy vállalkozásnak automatikus előlegbeszedésre, speciális készletkezelésre, kasszarendszerre vagy szolgáltatásonként automatikusan hozzáadott pufferidőre van szüksége, ezeket külön kell mérlegelnie.
Ha viszont a fő probléma az, hogy túl sok idő megy el az időpontok egyeztetésére, többféle hosszúságú kezelést kell naptárba illeszteni, és a vendégeknek egyszerű saját foglalási lehetőséget szeretnél adni, akkor az Időpont Foglaló több közvetlenül kapcsolódó feladatot is kezel.
Miért lehet ez jobb a vendégnek is?
A vendégnek sem feltétlenül kényelmes üzenetet küldeni, majd arra várni, hogy a masszőr két kezelés között mikor tud válaszolni. Ha saját maga megnézheti a felkínált időpontokat, gyorsabban kiderülhet, hogy talál-e számára megfelelő lehetőséget.
Különösen hasznos lehet ez akkor, ha a vendég este vagy munka után jut el odáig, hogy időpontot szeretne foglalni. A foglalási linket ilyenkor is meg tudja nyitni; nem kell azért azonnali választ várnia, mert a szolgáltató éppen nem elérhető.
Jó választás lehet az Időpont Foglaló masszőröknek?
Igen, különösen olyan egyéni masszőröknek és kisebb szolgáltatóknak lehet hasznos, akik kezelés közben nem szeretnék időpont-egyeztetéssel megszakítani a munkát, különböző hosszúságú kezeléseket kínálnak, és egyszerű online foglalási lehetőséget szeretnének adni a vendégeiknek.
A valódi előny nem az, hogy minden kommunikáció eltűnik. Inkább az, hogy az ismétlődő „mikor van szabad időpont?” egyeztetések egy részét át lehet adni egy olyan foglalási folyamatnak, amelyben a vendég önállóan is tud választani.
Az alkalmazás teljesebb működéséről a Mi az Időpont Foglaló és hogyan működik? című útmutatóban olvashatsz. Ha pedig általánosabban érdekel, mit adhat egy online foglalási rendszer a szolgáltatónak és a vendégnek, nézd meg Az online időpontfoglaló alkalmazások előnyei című cikket is.
Hogyan lehet elkezdeni?
A masszőr az Időpont Foglalóban létrehozhatja a kezeléseit szolgáltatásként, megadhatja azok időtartamát és árát, beállíthatja a munkaidejét, majd a saját foglalási oldalát megoszthatja a vendégeivel. A beállítások később is alakíthatók, ha változik a szolgáltatási lista vagy a munkarend.
Az Időpont Foglaló folyamatosan fejlődik – hogy kevesebb idő menjen az időpont-egyeztetésre, és több maradjon arra, ami igazán számít.
Próbáld ki az Időpont Foglalót
A főoldalon szolgáltatóként és vendégként is megtalálod a belépési és regisztrációs lehetőségeket.
Tovább az Időpont Foglalóhoz