Valódi helyzet: az időpontkérés sokszor ma is üzenetben érkezik
A szempillaépítőknél az írásos időpont-egyeztetés ma is valós gyakorlat. Található olyan hazai szempilla- és kozmetikai szolgáltató, aki kifejezetten Facebook Messengeren, Viberen, SMS-ben vagy e-mailben fogad időpontkérést.
Ez működhet, de minden új kérésnél ugyanaz a folyamat ismétlődhet: milyen szolgáltatást szeretne a vendég, melyik nap jó neki, mikor van még megfelelő hosszúságú szabad hely, és a felajánlott időpont megfelel-e neki.
Forrás: Molnár Szilvia – szempilla szalon és kozmetikai kezelés.
Nem minden pillás szolgáltatás ugyanannyi idő
A szempillaépítésnél különösen fontos a szolgáltatás időtartama. Valódi hazai szolgáltatási listán egymás mellett szerepelnek 30 perces, 60 perces, 90 perces és 2 órás szolgáltatások. Ugyanott egy teljes szempillaszett több változata 2 órás, míg több töltés 1 óra 30 perces.
Ez azt jelenti, hogy a naptárban nem elég egyszerűen „egy vendégnyi” helyet keresni. A foglalható kezdési idő attól is függ, hogy a vendég pontosan mire érkezik.
Forrás: Simon Laura – időpontfoglalás.
Hogyan illeszkedik ehhez az Időpont Foglaló?
Az Időpont Foglalóban a szolgáltató több szolgáltatást is létrehozhat, és mindegyikhez saját nevet, időtartamot és árat adhat meg. Így az új szett, a töltés, a lifting vagy a leoldás külön szolgáltatásként kezelhető, ha a szolgáltató így dolgozik.
A konkrét szolgáltatásneveket, időtartamokat és árakat mindig maga a szolgáltató határozza meg. A vendég foglaláskor kiválaszthatja, melyik szolgáltatást szeretné, a foglalási lehetőségek pedig a kiválasztott szolgáltatás időtartamához igazodhatnak.
Kevesebb „mikor tudsz fogadni?” üzenet
Üzenetes egyeztetésnél a vendég nem feltétlenül tudja, mely időpontok szabadok és melyekbe fér bele az általa választott szolgáltatás. Megírja, hogy például szerda délután szeretne jönni, majd várnia kell a válaszra.
Ha az első felajánlott időpont nem jó, újabb kör indulhat. Mire megszületik a döntés, a szolgáltatónak többször is elő kell vennie a naptárát.
Az Időpont Foglaló saját foglalási linkjével a vendég megnyithatja a szolgáltató foglalási oldalát, kiválaszthatja a kívánt szolgáltatást, majd a számára elérhető lehetőségek közül választhat. Így az egyszerű időpontkereséshez nem feltétlenül szükséges többkörös üzenetváltás.
A foglalási linket ott lehet megosztani, ahol a vendégek már most is írnak
A szolgáltató a saját online foglalási linkjét elküldheti például Messengerben, vagy megoszthatja a közösségi oldalán és a weboldalán. A publikus foglalási oldal böngészőből is használható, ezért a foglalás elindításához nem szükséges előre telepíteni az alkalmazást.
Ez különösen új vendégnél lehet egyszerű belépési pont: ahelyett, hogy először végig kellene kérdeznie a szabad időpontokat, megkapja a linket, kiválasztja a szolgáltatást, és megnézi a felkínált lehetőségeket.
A munkaidő sem feltétlenül minden nap egyforma
Egy szempillaépítő dolgozhat eltérő napokon és eltérő időintervallumokban, tarthat napközbeni szünetet, illetve lehet olyan nap, amikor a megszokott rendtől eltérően dolgozik vagy egyáltalán nem fogad vendéget.
Az Időpont Foglalóban beállítható a heti munkaidő, kezelhetők a szünetek, valamint a kivételes és plusz munkanapok. A foglalható időpontok így a szolgáltató ténylegesen beállított munkarendjéhez igazodhatnak.
Mi történik, ha valaki továbbra is személyesen vagy üzenetben kér időpontot?
Az online foglalásnak nem kell kizárnia a megszokott egyeztetést. Egy visszajáró vendég a kezelés végén is kérheti a következő időpontját, vagy írhat közvetlenül a szolgáltatónak.
Az Időpont Foglalóban a szolgáltató kézzel is létrehozhat foglalást. Így az online érkező és a közvetlenül egyeztetett időpontok is ugyanabban a foglalási rendszerben kezelhetők.
A késés, a késői lemondás és a no-show valódi probléma – de külön kell kezelni
Szempillaépítőknél a késés és a meg nem jelenés különösen érzékeny lehet, mert egy hosszabb szolgáltatás jelentős részt foglalhat el a munkanapból. Hazai pillás szolgáltatónál található külön szabály a 15 percnél nagyobb késésre, a 24 órán belüli lemondásra és a jelzés nélküli távolmaradásra is.
Forrás: Golden Gaze – késés és lemondás.
Fontos: az online időpontfoglalás önmagában nem oldja meg a no-show problémát. Az Időpont Foglaló jelenleg nem előleg- vagy kauciókezelő rendszer, ezért nem állítjuk, hogy pénzügyi biztosítékkal megakadályozza a meg nem jelenést vagy a késői lemondást.
A vendég a támogatott folyamatban módosíthatja vagy lemondhatja a foglalását, de a szolgáltató saját lemondási szabályait és azok esetleges következményeit továbbra is neki kell meghatároznia.
A foglaló vagy előleg igénye is létező szakmai gyakorlat
Van olyan hazai szempilla stylist, aki teljes szett építéséhez foglalót kér. Ez jól mutatja, hogy a hosszabb szolgáltatásoknál a szolgáltatók egy része külön pénzügyi biztosítékot is alkalmaz.
Forrás: Simon Laura – szolgáltatások és árak.
Az Időpont Foglaló ezt jelenleg nem kezeli automatikus előlegbeszedéssel. Ezt azért fontos kimondani, mert a foglalási adminisztráció egyszerűsítése és a no-show pénzügyi kezelése két külön feladat.
Mit fed le ténylegesen az Időpont Foglaló egy szempillaépítőnél?
- külön szolgáltatások hozhatók létre saját időtartammal és árral;
- a vendég foglaláskor kiválaszthatja a kívánt szolgáltatást;
- beállítható a munkaidő, és kezelhetők szünetek, kivételek és plusz munkanapok;
- a szolgáltató saját online foglalási linket oszthat meg;
- a publikus foglalás böngészőből, alkalmazástelepítés nélkül is elindítható;
- a közvetlenül egyeztetett időpontokat a szolgáltató kézzel is rögzítheti;
- a vendég a támogatott folyamatban módosíthatja vagy lemondhatja a foglalását.
Mit nem állítunk róla?
Az Időpont Foglaló nem akar minden szalonüzemeltetési problémát egyetlen rendszerben megoldani, és nem ígérünk olyan funkciót, amely jelenleg nincs benne.
Nem állítjuk, hogy automatikusan beszedi az előleget, megszünteti a no-show-t, kezeli a késési díjakat, vagy a pillás szakma minden speciális vendégszabályát automatizálja.
Ha viszont a fő probléma az, hogy sok idő megy el a szabad időpontok egyeztetésére, többféle hosszúságú szolgáltatást kell naptárba illeszteni, és a vendégeknek egyszerű saját online foglalási lehetőséget szeretnél adni, akkor ezekhez az Időpont Foglaló több közvetlenül kapcsolódó funkciót ad.
Miért lehet egyszerűbb a vendégnek is?
A vendégnek sem feltétlenül kényelmes üzenetet küldeni, majd arra várni, hogy a szolgáltató mikor tud válaszolni. Ha a foglalási oldalon kiválaszthatja a szolgáltatást és megnézheti a felkínált időpontokat, gyorsabban kiderülhet, hogy talál-e számára megfelelő lehetőséget.
Ez este vagy munka után is hasznos lehet. A vendég megnyithatja a foglalási linket akkor, amikor neki kényelmes, anélkül hogy azonnali válaszra lenne szüksége a szempillaépítőtől.
Jó választás lehet az Időpont Foglaló szempillaépítőknek?
Igen, különösen olyan egyéni szempillaépítőknek és kisebb szolgáltatóknak lehet hasznos, akik többféle időtartamú szolgáltatással dolgoznak, nem szeretnék minden szabad időpontjukat külön üzenetben egyeztetni, és egyszerű online foglalási lehetőséget szeretnének adni a vendégeiknek.
A cél nem az, hogy minden személyes kommunikáció eltűnjön. Inkább az, hogy az ismétlődő „mikor van szabad időpont?” kérdések egy részét át lehessen adni egy olyan foglalási folyamatnak, amelyben a vendég önállóan is tud választani.
Az alkalmazás teljesebb működéséről a Mi az Időpont Foglaló és hogyan működik? című útmutatóban olvashatsz. Ha pedig általánosabban érdekel, mit adhat egy online foglalási rendszer a szolgáltatónak és a vendégnek, nézd meg Az online időpontfoglaló alkalmazások előnyei című cikket is.
Hogyan lehet elkezdeni?
A szempillaépítő az Időpont Foglalóban létrehozhatja a szolgáltatásait, megadhatja azok időtartamát és árát, beállíthatja a munkaidejét, majd a saját foglalási oldalát megoszthatja a vendégeivel. A beállítások később is alakíthatók, ha változik a szolgáltatási lista vagy a munkarend.
Az Időpont Foglaló folyamatosan fejlődik – hogy kevesebb idő menjen az időpont-egyeztetésre, és több maradjon arra, ami igazán számít.
Próbáld ki az Időpont Foglalót
A főoldalon szolgáltatóként és vendégként is megtalálod a belépési és regisztrációs lehetőségeket.
Tovább az Időpont Foglalóhoz